coly cafe! 期間限定カフェのよくあるご質問
（１）ご予約について
Q：予約をするにはどうしたらいいですか？
A：イープラスの販売ページより事前予約チケットをご購入ください。事前予約チケットは、期間により、販売日時・販売方法が異なります。当サイトの各期間限定カフェの開催概要をご一読の上、お間違いのないようにお買い求めください。
Q：予約日時、予約人数、テーブル人数の変更はできますか？
A：大変恐れ入りますが、事前予約チケットご購入後の日時変更や席種変更は致しかねます。
Q：「予約制」の場合、1日あたり何件まで申込みができますか？
A：プレオーダー（抽選販売）において、事前予約チケットは、開催期間中、お一人様1日当たり1回まで抽選申し込みが可能です。1回の抽選予約申し込みで、第1希望から第3希望まで抽選申し込みをすることが可能です。
1日に複数枠でのご購入を希望する場合は、一般販売（先着販売）をご利用ください）。一般販売（先着販売）に当たっては、事前予約チケットは1日につき、3つの予約時間枠分のご購入が可能です。
プレオーダー（抽選販売）と一般販売（先着販売）合計で1日最大4枠までご予約が可能です。
Q：子どもを連れていくのですが、予約制の場合、席の予約が必要ですか？
A：小学生以下のお客様につきましても、ご予約の際は、事前予約チケットが必要になります。
Q：来店予約するため予約サイトにて新規登録を行いましたが、登録確認メールが届きません。
A：大変恐れ入りますが、予約受付に関してのお問い合わせはイープラスにお問い合わせをお願い申し上げます。
事前予約チケットに関するお問い合わせ
イープラス： https://eplus.jp/qa/
（２）キャンセルについて
Q：予約のキャンセル(変更)はできますか？
A：大変恐れ入りますが、開催概要に記載させていただいております通り、お客様都合によるキャンセル・返金・変更は承っておりません。
Q：キャンセルをしたら、今後当選しづらくなりますか？
A：事前予約チケット当選後、事前連絡なく予約日当日ご来店いただけなかったお客様は、今後coly cafe!池袋PARCO店の予約抽選において、ご予約をお断りする可能性がございます。
当日ご来店いただけない場合は、事前にこちらの受付フォームより、①予約時のお名前、②ご予約時のメールアドレス、③ご予約日・ご予約回をご連絡ください。
Q：当日行けなくなってしまったのですが、一緒に行く予定の友人だけで利用はできますか？
A：ご入店の際にイープラスの電子チケット（スマチケ）をご提示いただければご入店いただけます。
Q：チケットの譲渡は可能ですか？
A：営利を目的とした事前予約チケットの購入、譲渡・転売行為は、いかなる場合も固くお断りしております。転売された事前予約チケットは無効となり入場をお断りさせていただく場合がございます。
Q：都合が悪くなって行けなくなりましたので、キャンセルしたいです。返金してください。
A：大変恐れ入りますが、開催概要に記載させていただいております通り、お客様都合によるキャンセル・返金は承っておりません。
また、「体調不良」による返金・日程変更も同様にお受け致しかねますので予めご了承ください。
Q：ボックス席を購入し、4名で行くつもりでしたが、1名行けなくなりました。1名分だけ返金してください。
A：大変恐れ入りますが、開催概要に記載させていただいております通り、お客様都合によるキャンセル・返金は承っておりません。
Q：都合が悪くなって行けなくなりましたので、特典だけ受け取ることはできますか？
A：大変恐れ入りますが、特典のみの配布は行っておりません。
Q：交通機関が止まってしまいラストオーダーまでに入店が間に合わない場合や、天災地変、気象状況の変化、交通事情、疫病などで店舗が休業になった場合の補償はありますか？
A：原則として、ご予約の補償や日程の振替、特典のみの配布などは出来かねますので予めご了承の上、お申し込みください。
天災により交通機関が止まった場合や、何らかの事情によりcoly cafe! 池袋PARCO店が休業になった場合は、返金対応をさせていただきます。
ただし、その場合であっても、払い戻しとなるのはチケット代金のみとなり、システム利用料・コンビニ払込手数料については、払い戻しは致しかねますので、予めご了承ください。
（３）ご入店について
Q：何分前から入場できますか？
A：ご予約された回の15分前から指定の集合場所にて列形成を行います。
Q：「予約制」の場合、入店受付時に何が必要ですか？
A：イープラスの電子チケット（スマチケ）と本人確認書類をお持ちの上、ご来店ください。
Q：本人確認書類は何が使用できますか？
A：以下の書類が使用できます。
・運転免許証
・学生証
・保険被保険者証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・マイナンバーカード（通知カードは不可）
・住民票
・年金手帳
・戸籍謄本
・外国人登録証明証
・身体障害者手帳 等
Q：座席は選べますか？
A：大変恐れ入りますが、座席をお選びいただくことはできません。
Q：予約なしで当日入店はできますか？
A：一般販売（先着販売）で事前予約枠に余裕がある場合に限り、ご予約なしでご来店いただける「フリー入場」を実施いたします。
Q：フリー入場を実施しているかはどうやって知ることができますか？
A：当日のフリー入場の実施の有無や整理券配布につきまして、coly cafe! 公式アカウントにて告知いたします。メールやお電話でのお問い合わせは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q：期間限定カフェ関係なく、coly cafe! に行きたいのですが、入店できますか？
A：大変恐れ入りますが、 期間限定カフェ開催中におけるcoly cafe! 池袋PARCO店のご利用は、「事前予約チケット（電子チケット）」をお持ちのお客様優先でご案内いたします。
事前予約チケットをご購入いただいてご来店いただくか、当日、事前予約枠に余裕がある場合に実施する「フリー入場」をご利用の上、ご来店ください。
また、 期間限定カフェ開催中、グランドメニュー（通常のcoly cafe!ご提供メニュー）については、一部ご提供を制限させていただく品目がございます（店舗運営上、 期間限定メニューのご提供を優先し、グランドメニューのご提供を中止させていただく場合もございますので、何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます）。
Q：コスプレをして入店できますか？
A：コスプレを着用してのご入店はご遠慮ください。
Q：チケットの種別により、何名まで入店可能ですか？
A：ご入店は席種ごとに想定している人数を上限とさせていただきます。席種ごとの想定人数を超えてのご入店はできませんのでご了承ください。
＜席種別の上限想定人数＞
・ボックス席：1〜4名までご入店可能
・テーブル席：1~2名までご入店可能
・カウンター席：1名のみご入店可能
Q．一般販売（先着販売）で、ボックス席・テーブル席が完売し、カウンター席のチケットのみ販売している状況で、2名以上のグループで入店したいです。カウンター席で隣同士の席に通してもらえますか？
A．一般販売（先着販売）においてカウンター席だけお席が残っている状況で2名様以上のグループでのご来店希望の場合は、お席に余裕がある状況であれば、カウンター席の事前予約チケットをご本人様だけでなく、同行者様にもご購入いただき、当日揃ってご来店いただければ、可能な限りカウンター席の隣席などご一緒に飲食いただけるお席にご案内いたします。
混雑している曜日・時間帯ですと、 別々のお席にご案内させていただく可能性がある点、残席に限りがあるためそもそもご希望人数分の事前予約チケットの確保ができない可能性がある点、 何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。
Q：当日、予約画面が確認できるスマホを忘れてしまった場合は入店はできますか？
A：何らかの事情で、事前予約チケット（スマチケ）を表示できない場合は、イープラスのチケット購入確認ページと本人確認書類のご提示をいただければご入店いただけます。
Q：入店時間に遅れてしまいそうです。入店時間を過ぎても利用はできますか？
A：入店時間を過ぎての利用はラストオーダー（退店時間の30分前）までは入店可能となります。ご予約時間を過ぎてからご入店された場合であっても、ご利用時間の延長・日時変更・払い戻しは致しかねます。
Q：同行者が遅れていますが、先に入店することは可能ですか？
A：電子チケット（スマチケ）をお持ちのご予約者様ご本人が先に到着されている場合は、その時点で到着されている同伴者様と一緒に入店することが可能です。ただ、同伴者様が遅れて入店される場合は、その旨、受付時にスタッフまでお申し付けください。
電子チケット（スマチケ）をお持ちでない同伴者様のみ先に入店することはできません。
Q：別々の席チケットを持っている友人同士で近くの席にできますか？
A：お席に余裕がある状況であれば、可能な限りご一緒に飲食いただけるお席にご案内いたします。混雑している曜日・時間帯ですと、 別々のお席にご案内させていただく可能性がある点、 何卒ご容赦のほど、お願い申し上げます。
（４）ご利用について
Q：カフェの利用時間はどれくらいですか？
A：お店のご利用時間は最大70分とさせていただきます。
Q：荷物を預けることはできますか？
A：恐れ入りますが、店内のスペースに限りがあり、荷物置き場専用のスペースはございません。貴重品はお客様ご自身で管理をお願い致します。
Q：年齢制限はありますか？
A：ご利用に際し、年齢制限はございませんが、小学生以下のお客様は、保護者同伴の上でご利用をお願い申し上げます。
Q：個人の誕生日を祝うなどのサプライズサービスは行っていますか
A：当店では個人への誕生日を祝うサービスはご対応致しかねます。
Q： 期間限定カフェ開催時、キャラクターのバースデーメニュー提供期間にキャラクターへの誕生日プレゼントを店舗に渡すことは可能ですか？
A：大変恐れ入りますが、お客様からのスタンド花・プレゼント・ファンレターなど、一切のお預かりをご遠慮させて頂いております。
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
Q：写真撮影は可能ですか？店内で撮影した写真はSNSに載せていいでしょうか？
A：店内での写真撮影は問題ございませんが、店内で撮影された写真をインターネット上に掲載する場合、他のお客様や店舗スタッフのプライバシー保護のため、個人が特定できないようご配慮ください。
Q：店内の動画撮影は可能ですか？
A：店内での動画撮影や録音はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
（５） メニューオーダーについて
Q：飲食物は持ち込み可能ですか？
A：大変恐れ入りますが、当店でご注文いただいたメニュー以外のご飲食はご遠慮ください。
Q：友達に同行して入店します。注文せずに利用することは可能ですか？
A：大変恐れ入りますが、coly cafe! 池袋PARCO店ではワンオーダー制とさせていただいておりますので、小学生以上のお客様はお1人様1品以上のご注文をお願いしております。
Q：アルコールの注文時に年齢確認はされますか？
A：大変恐れ入りますが、期間限定カフェ開催中はアルコール類のご提供は行なっておりません。何卒ご了承のほど、お願い申し上げます。
Q．ラストオーダーは何分前ですか？
A．ご退店時間の 30 分前となります。
Q：アレルギー表示は行っていますか？
A：特定原材料8品目のみ表示を行っております。その他の品目や原材料詳細については別途店舗にて現場スタッフにお問い合わせください。
グランドメニューのアレルギー表示については、グランドメニューのメニュー表にアレルギー表示を行っております。
期間限定メニューのアレルギー表示については、 期間限定メニュー表にてアレルギー表示を行っておりますので、各 期間限定カフェの開催概要をご確認ください。
アレルギー情報は商品の原材料情報を元に作成したものです。
記載されていないアレルギー物質に関して、本来材料としては使用していませんが、工場製造時に混入したものに関しては分かりかねます。また、厨房内では、調理工程や食材の保管段階において、本来使用食材に含まれないアレルギー物質が混入する場合がございます。
アレルギー物質に対する感受性は個々により大きな差がございます。また、その時々の体調等により発症する可能性がございますので、メニュー表はあくまで参考としてご利用いただき、最終的な判断は専門医にご相談の上、お客様ご自身で判断いただきますようお願い申し上げます。
Q．食材アレルギーをもっているので、特定の食材を抜いた状態での提供は可能ですか？
A：食材によりますので、店舗スタッフにお問い合わせください。
Q．テイクアウトはできますか？
A：大変恐れ入りますが、現在テイクアウトメニューのご提供は行っておりません。
（６）お会計について
Q：個別の会計はできますか？
A：大変恐れ入りますが、ご来店のグループごとのお会計をお願いしております。個別会計はご遠慮ください。
Q：現金以外の支払い方法（決済方法）は何がありますか？
A：現金以外のお支払い方法としては、クレジットカード・交通系IC・Apple Pay・QUICPay・iDがございます。
（７）グッズについて
Q：グッズ購入のみの利用は可能ですか？
A：池袋PARCO本館5階の『coly more! 池袋PARCO店』の 期間限定カフェグッズ「フリー入場期間」においては、グッズ購入のご利用が可能です。フリー入場期間は 期間限定カフェによって異なりますので、詳細は各 期間限定カフェの開催概要をご確認ください。
池袋PARCO本館6階の『coly cafe! 池袋PARCO店』ではグッズ販売を行っておりませんので、予めご了承ください。
Q．グッズの販売状況を教えてください。
coly cafe! 期間限定カフェグッズの店舗在庫状況はこちらよりご確認ください。
coly more! 池袋PARCO店：https://goods.colyevent.com/coly-more/
coly more! 心斎橋PARCO店：https://goods.colyevent.com/coly-more-shinsaibashi/